法律论文：论网购中消费者权益保律体系的建立2014年2月21日

　　(中国电子商务研究核心讯)近几年，特别是80、90后的年轻人，通过与此同时，收集消费的胶葛也八门五花，屡见不鲜。中国消费者协会最新的统计数据显示，在增加较快的几类办事类赞扬中，来自互联网的赞扬，以此中商质量量赞扬占六成以上；因为收集买卖的虚拟性，收集消息不合错误称、收集消费复杂等各种要素决定了消费者在收集买卖中容易蒙受侵害，消费者权益的尤为。本文拟从问题入手，对收集消费者权益的提出相关。

　　一、收集消费中具有的问题

　　(一)收集消费欺诈

　　比来，太原王密斯在浏览网页时，看到一个网站团购卡西欧女表的动静，她发觉，此次卡西欧表团购的价钱很是诱人，并且倡议此次团购的网站是一家专业的团购网站。看到了网站上的这些宣传，再加上非常优惠的团购价钱，王密斯心动了。不到5天时间，王密斯收到了“团”来的卡西欧表。可是打开包装之后，满怀等候的王密斯一会儿就傻了眼，这块表与网页上显示的图片相差甚远，唱工很是粗拙，并且格式也分歧。王密斯起头对表的质量暗示思疑，带着迷惑她来到太原市质监局进行质量检测，成果更是出人意料，这块质量有保障的正品表竟然是冒充产物。本来认为加入团购能够捡个大廉价，花不到1000元就能买一款市场价跨越3000元的名牌手表。可是，却“竹篮吊水一场空”，王密斯此前的兴奋和喜悦荡然。而和王密斯有过同样团购“挨宰”履历的消费者不在少数[拜见闫丽华：《用尺度规范收集团购》，《公共尺度化》，2012年07期。]。

　　收集消费欺诈行为，是指运营者以不法拥有为目标，在收集上或通过收集平台虚构商品和办事消息或者采纳其他不法手段骗打消费者财物的行为。目前，收集消费欺诈手段有：低价骗取货款、空头许诺骗取订金、以假乱真、以次充好等。

　　中国消费者结合新浪网、中国消费网等单元举办了针对收集团购市场的全面查询拜访，并发布了《2012年团购消费行为情况查询拜访演讲》和《2012年团购消费情况查询拜访演讲》。此中，《行为情况演讲》显示，诚信缺失成为团购网站成长的最大瓶颈；《情况演讲》显示，在团购时消费者碰到的最多问题是团购网站的欺诈行为，此中“办事与许诺不符”、“虚标成团人数”、“过时未消费不退款”、“冒充伪劣产物”等问题最为凸起[拜见闫丽华：《用尺度规范收集团购》，《公共尺度化》，2012年07期。]。

　　收集中，因为发卖者身份消息不明白或不清晰，消费者很难认证或底子无法判断发卖者的实在身份；同时，我国现行法令对收集发卖者没有配套监管办法，发卖者在发卖商品(办事)时，没有奉告其实在身份的权利，所发卖的商品也只能是“电子”的，看得见，摸不着，消费者很难断定发卖者是在发卖实在商品仍是借发卖之名行欺诈之实；虽然不少网站作出了“100%正品，假一赔十”的许诺，但大大都留于概况，没有付诸步履，过后更没有监管和机制。于是，假货，消费者却无可何如。

　　(二)、收集买卖合同不恰当履行

　　除欺诈外，遭赞扬较多的还有收集买卖合同不恰当履行。具体有如下几种：1、延迟履行。物流企业人员本质参差不齐，无法及时配送，送货立场差，交货不准时是时下网购遍及具有的现象，消费者因为买卖数额小数量少，无法算计。

　　2、暇疵履行。收集消费者认购商品且领取货款后，收到的倒是与订货时有收支的商品，或数量不分歧，或具有品种、规格、质量上的差别。

　　3、售后办事无法。收集买卖打破了地区、国界的，收集买卖商品的品种繁多，各个品种商品的售后办事都有着特殊的要求，找不到运营者的切当消息，即便找到，运营者也往往将这些售后办事给出产厂家，而出产厂家却又以各种托言予以，因而，虽然我国消费者权益保了运营者承担“包修、包换、包退”的权利，却没有针对收集制定响应条目，售后办事对收集消费者来说就是海市蜃楼。

　　(三)、收集虚假告白

　　虚假告白就是指告白内容是虚假的或者是容易惹人的，一是指商品宣传的内容与所供给的商品或者办事的现实质量不符，另一就是指可能使宣传对象或受宣传影响的人对商品的实在环境发生错误的联想，从而影响消费者采办决策的商品宣传。这类告白的内容往往虚假强调失实，语意恍惚，令人。虚假告白行为在法令上表示为作为和两种形式，作为是指居心发布虚假告白；就是广布者有权利申明或者，而居心。如强调产物机能和功能、虚假质量许诺、虚假价钱许诺、虚假办事许诺等。

　　收集告白就是通过计较机系统，在因特网上制造和发布的告白。因为收集的特殊性，形成收集告白的制造、发布和都有别于保守前言发布的告白。在因特网上发布告白曾经成为一个全球性的热点，相关统计材料表白，早在1996年12月，世界上最大的500家公司中曾经有80%在收集上开设了网站，担任发布公司的消息[拜见何刚：《“收集经济”正在兴起》，《市场报》。]。收集告白非论是在运营主体、笼盖范畴、交换体例，仍是在法令合用上都有着奇特的特点，因而，收集虚假告白的监管和审查可谓难上加难。

　　然而，收集告白又是收集消费者购物的主要根据：消费者能否购物的决定大多按照收集中的告白文字和图像、照片进行判断，消费者很难辨别收集告白消息的实在性、靠得住性和客观性。消费者无从晓得欲采办商品的实在消息，更不消说可以或许实现公允买卖。一旦消费者因相信收集虚假告白而采办了伪劣、冒充商品，不只侵害了消费者的经济好处，严峻的还有可能危及消费者的生命和健康平安。而我国现行告白法底子无法合用于收集的特殊，因而，笔者认为加速收集告白立法，成立健全收集告白的监管系统是当务之急。

　　(四)收集消费者隐私权得不到

　　收集消费中，大量相关消费者的小我消息被消息办事系统收集、存储和传输，消费者的隐私权遭到越来越大的，好比，有些运营者为追求一己，以至买卖消费者的小我消息，有些银行工作人员的失误或遭黑客导致消费者的小我信用卡消息丢失、被盗；铺天盖地的垃圾邮件肆意。在无序的收集消费中，消费者能够说是。

　　(五)消费者蒙受损害难以获得补偿

　　所谓消费者求偿权，即消费者损害补偿权，是指消费者因采办、利用商品或者接管办事遭到人身、财富损害的，依法享有获得补偿的。消费者遭到的损害包罗：人身损害和财富损害。消费者求偿权的行为有：运营者对消费者所受应获得的弥补不予承担；对消费者补偿采纳迟延体例，以至利用或等手段。消费者求偿权是法令付与消费者在好处某人损时享有的一种布施权。

　　收集买卖的特殊性和法令的缺失，必然导致运营者和消费者之间具有着大量的胶葛，当消费者本身权益受损需要获得补偿时，往往因为无从晓得运营者的实在身份、运营者与消费者处于分歧区域、难以布施，或者因为布施成本过高、收集买卖胶葛管辖权和法令合用等等问题，都使得消费者难以获得补偿。

　　(六)收集领取没有平安保障

　　跟着收集买卖的迅猛成长，消费者越来越习惯于收集领取。然而，收集的性和手艺成长的局限性决定了消费者通过收集领取具有必然的风险，具体风险有：网银系统遭黑客侵害，消费者的信用卡消息被泄露被被破解，信用卡欺诈等等。因为我国网银办事程度的，电子货泉领取手段有待进一步提高，收集领取的平安问题越来越我国的金融监管和运营系统。

　　(七)收集格局合同条目不公允

　　收集消费几乎都是利用收集运营者供给的格局合同，收集具有天然合用格局合同的：收集运营者是确定的，面临的是不特定的消费者，快速便当的买卖需要大量反复利用某一固定版本的合同，消费者往往是没有选择的余地，要么接管，要么，但要想利用收集办事，只能被动接管，因而，在收集中，消费者往往是被动接管相关办事条目，而这些办事条目却老是从办事商的角度制定了如许或那样的，很多条目对消费者而言以至能够说是完全不公允的，更不消说通过格局合同来其权益。

　　我国合同法虽明白了格局合同的定义及其特征，但没有针对收集的格局合同作出特地。收集格局合同具有合用的无国界、无地区性，收集运营者的不不变性，收集办事品种繁多复杂等特点，应对收集格局合同作出特殊的以消费者的权益。

　　二、收集消费权益的法令策略

　　(一)成立健全和完美相关法令律例。

　　1、完美我国消费者权益保，将收集运营者的运营行为纳入消费者权益保，受消费者权益保规制，只要如许才有助于消费者在蒙受欺诈后寻求司法布施，也能够借助该法对收集买卖行为作进一步的规范，填补现行法对收集买卖监管的不足，规范收集买卖行为。

　　2、完美《告白法》及其配套的法令律例。目前，我国特地调整告白业的《告白法》和市场次序的《反不合理合作法》等对收集告白也没有作任何。因而，为了规范收集告白行为，防止收集虚假告白问题的呈现，该当对上述相关法令进行需要的点窜，将收集告白纳入其调整范畴，成立收集告白的监管系统，使收集告白行为有法可依。

　　3、通过立法明白收集买卖平台供给商的审查权利和义务。收集买卖平台供给商对在其平台上开设“店肆”的企业和小我应进行需要的身份审查权利，并办理和监视相关买卖行为，确保买卖胶葛发生后，及时消费者的权益。

　　4、制定小我隐私方面的法令律例，和优化收集买卖，好比，运营者收集小我消息必需颠末路子、且在法令的范畴内利用；运营者对消费者隐私的权利、对消费者小我消息的合理利用、和利用的权利；对相关隐私风险有申明和提示的权利；严禁运营者在法令许可范畴之外利用或消费者消息；收集隐私权的法令义务，加大对运营者违法行为的惩罚；对未成年人收集隐私权的制定特殊条目。

　　5、完美我国民事诉讼法，针对收集消费行为的布施制定特地条目，就相关收集胶葛的管辖权、法令合用以及等问题作出具体，切实消费者的权益。

　　6、制定特地的电子领取法令律例，规范电子领取的系列法令问题，好比收集领取办事商的义务承担、领取系统的平安性保障、信用卡平安性保障、电子领取胶葛及第证义务转移、消费者收集领取义务等等。

　　(二)成立健全国度行政办理和监管系统。

　　1、由国度工商行政办理机建立立收集运营者消息办理核心，确立合理的认证法则，对于收集运营者加以监管，同时结合国度通信办理机构，加强监管力度，明白ISP[是Internet service provider的缩写，即Internet办事商，运营者。ISP是Internet办事的供给者，也是Internet拜候的供给者。所有通过拨号终端对Internet进行拜候的用户，都必需通过特地设备毗连收集，由ISP供给拜候径。用户只要输入准确的帐号和暗码，才能获得ISP的办事，并需领取费用。]与ICP[是Internet Content Provider的缩写，即Internet内容供给商，国度对供给互联网消息办事的运营性ICP实行许可证轨制(运营性ICP次要是指操纵网上告白、代制造网页、出租办事器内存空间、主机托管、有偿供给特定消息内容、电子商务及其它网上使用办事等体例获得收入的ICP)。]的义务，对于收集运营行为实行行政监视和惩罚，直至其运营资历，冲击运营行为。

　　2、加强对运营者身份的审核与登记，成立监视机制。收集运营者一旦发布收集虚假告白、实施欺诈行为的，应对其身份予以，有助于消费者在蒙受侵权后获取补偿。

　　3、明白相关主管部分的监管职责。目前对收集告白、收集特殊运营权及其前置审批许可等监管的部分太多，具体职责划分处于恍惚形态，最终导致收集运营行为无法监管。

　　(三)规范收集格局合同，设定同一的收集买卖法则，对收集买卖中的特殊事项加以。

　　1、按照欧盟2000年10月31日生效的《近程发卖合同中的消费者指令》：“供货人必需自消费者向其发出订单之日起30天内履行合同”；“无论呈现任何缘由，供货人未能在刻日内履行合同，必需尽快通知消费者并返还所涉款子，通知与返还刻日在履行期届满30天内”[吴越网，。]；该指令同时“消费者有权在起码7个工作日内裁撤任何近程发卖合同，而无须领取罚金、无须申明缘由。在裁撤契约中，消费者为此领取的独一成本不得超出退还货色的间接费用。”[吴越网，。]我国能够参照该指令，对收集买卖设立最长履行刻日和“犹疑期”。前者能够促使运营者及时履行合同；后者能够确保消费者“公允买卖权”的实现，同时保障运营者的合理好处。2、同一消费者网上领取的款子属于预付款性质，货色交付或办事完成之前，预付款所有权仍属于消费者，运营者不克不及措置该预付款。

　　3、设定同一的尺度条目，收集运营者对严重条目或特殊条目有奉告和披露权利，提示消费者该当留意相关条目能否合理，隆重选择合用，以充实消费者的知情权和选择权。

　　三、结语：

　　网购给人们糊口带来了无限的便当，衷心但愿我国网购日益规范有序，消费者迎来本人的春天。(编选：中国电子商务研究核心 文/中国电子商务研究核心特约研究员、广州金鹏律师事务所詹朝霞）