券商营业部客户关系管理研究pdf客户关系管理论文

　　同济大学 硕士学位论文 券商停业部客户关系办理研究 姓名：邹超伟 申请学位级别：硕士 专业：办理科学与工程 指点教师：刘杰 20050101 券商停业部客户关系办理研究 摘 要 本文以证券公司停业部为研究对象，针对目前券商停业部客户关系办理手段 单一，同质化现象严峻，客户忠实度较差等诸多问题，展开了系统的研究。论文 使用买卖费用道理、收益递增道理、合作合作劣势等理论对问题进行了深切切磋， 并提出处理问题的五个对策:客户关系办理计谋的制定;停业部客户价值阐发; 实现客户的忠实度;实现客户的对劲;提拔客户关系办理效率。论文提出的处理 问题的方式、模子，对券商停业部的客户关系办理工作具有遍及的理论指点意义， 部门理论还在某停业部获得了使用，结果优良。因而论文的研究具有必然的理论 意义和实践价值。 论文按照券商的特点起首设想了券商停业部客户关系办理计谋构架模子，该 模子有七个方面的感化:领会客户;离开非亏本性客户;提高附加价值;博得额 外价值;与客户间的彼此感化;修建客户根本;实现终极方针。论文还提出了券 商停业部客户关系办理计谋实现的五点办法:明白导入客户关系办理计谋的条 件;合理的客户关系办理规划;评估停业部的客户关系办理能力;营业流程重组 与组织架构调整;矫捷使用客户关系办理手艺，选择合用方案及客户关系办理系 统供应商。 客户细分是实施客户市场计谋的环节要素，论文针对该问题设想了调 卷，对十